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【新華社】國網上海市電力公司全力助力優化營商環境

發布日期: 2018-02-13 信息來源: 營銷部

2018年國網上海市電力公司高度重視助力優化營商環境工作,以中央精神和上海市政府工作要求為指引,將提升辦電服務水平作為滿足人民美好生活用電需求的重要抓手,全面落實最近中央關于將浙江“最多跑一次”改革經驗向全國推廣的要求,開啟“最多跑一次”服務創新,增能公司實施卓越供電服務工程。

為強化服務意識,使服務更精準、更貼心,減少老百姓“跑腿累”,上海電力著力改善用戶辦電體驗,打造卓越供電服務工程,推出以辦電更省力、申請更省事、用電更省心為核心的十大服務舉措,系統梳理辦電業務清單,簡化辦電流程、創新服務舉措,“全方位治跑”,全力解決老百姓身邊的“關鍵小事”,將“便民惠民”的理念,深度融入尋常百姓的常態生活。

最多跑一次”,用戶辦電更省事

上海電力進一步梳理調整現有業務流程,推行“一口對外、一證受理、一站服務”, 將低壓客戶辦電壓縮為三個環節,高壓客戶辦電壓縮為四個環節,總體環節壓減30%,減少申請資料的種類及數量。公司在收到用電主體資格證明后,即開展業務辦理服務,其余環節和資料可通過傳真或由客戶經理上門服務的方式解決。低壓客戶取消了設計文件審查和中間檢查,客戶設計、竣工報驗資料一次性提交,實現低壓新裝業務辦理“最多跑一次”。

一次也不跑”,網上辦電更省心

上海電力全面推行“互聯網+”業擴辦理,提供營業廳、95598網站、手機APP等多種電子渠道,推行線上辦電、移動作業和客戶檔案電子化,實現業務流轉在線化、透明化,做到全業務線上辦理,全功能互聯互通。在節約辦電時間的基礎上進一步提升便捷度,基本實現了簡單辦電業務的“一次也不跑”。

數據多跑,百姓少跑腿”,用戶辦電更省力

為提高辦電效率,上海電力加快提升大數據和信息化技術的運用能級,充分借助信息化手段,做好基礎數據的維護和管理,實現數據歸集整合管理,強化數據共享和協同應用。有辦電記錄的客戶,資料或資質證件尚在有效期內,都通過系統內部數據共享獲取,無需另行提供。讓數據多跑路、百姓少跑腿,用公司營銷員工的“辛苦指數”換來群眾的“幸福指數” 。

內跑外不跑”,供電服務增效率

推行客戶經理制和網上辦理制,為重要用戶提供“一對一”定制化、個性化、精準化服務,主動收集挖掘客戶市場需求,及時掌握市場服務需求變化,跟蹤調整服務策略和資源配置,建立重要用戶跟蹤情況檔案,實行“一個電話就上門”服務,對特殊需求客戶群體,提供電話預約上門,做到有求必應、無事不擾,真正實現“內跑外不跑”,為供電服務增效率,提升客戶服務滿意率。

優化營商環境就是解放生產力,上海電力將堅持以客戶為中心,市場為導向,繼續聚焦用戶服務痛點,專項治理辦電接電難點,有效疏解服務堵點,切實提升服務質效,提升用戶服務感知,全力促進上海更好更快發展,使供電服務惠及企業和市民百姓。

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