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【解放日報】國網上海電力精準挖掘需求,改造流程提升客戶體驗度

發布日期: 2018-05-14 信息來源: 解放日報

位于外高橋華京路上的萬國數據上海數據中心,集聚著100多家優質金融機構類客戶,是上海最大的數據中心集群。數據中心離不開電,而且對電能的需求巨大,一個中型數據中心運行一天就要消耗掉十幾萬度電。萬國數據服務有限公司副總裁趙蓓說,現在辦電、接電的流程日益縮減,大大提高了我們送電時間的準確性,客戶體驗度提升了不少。這僅僅是國網上海市電力公司“優化營商環境”的舉措之一。

昨天,國網上海市電力公司向社會發布“優化營商環境、提升供電服務水平十大舉措”,標志著上海以卓越供電服務助力優化營商環境相關工作進入實質推進階段。

在前期深度開展國際對標、深入剖析辦電難點、精準挖掘客戶需求的基礎上,國網上海電力推出以辦電更省力、申請更省事、建設更省錢、接電更省時、用電更省心,以及提增供電保障能力、提增業務流程透明度、提增施工協同效率、提增服務價值、提增品質管控為核心內容的“五省五增”十項舉措,助力上海打造具有國際競爭力的一流營商環境。

辦接電流程壓減30%

去年下半年,上海電力推出新舉措,壓縮辦電環節,優化申請流程。僅去年一年,萬國數據上海數據中心就有兩處新建數據中心完成接電工程,并向用戶提供服務。趙蓓說,“按照新的改革舉措,我們所有申請的流程壓縮得非常短,申請的方法非常簡化,還可以根據我們要電的時間跟供電公司去倒排時間,保證我們的客戶送電。”

如今,對辦電環節,國網上海電力進一步梳理調整現有業務流程,推行“一口對外、一證受理、一站服務”,將低壓客戶辦電壓縮為三個環節,高壓客戶辦電壓縮為四個環節,總體環節壓減30%。同時,全面推行“互聯網+”業擴,提供營業廳、95598網站、手機APP等多種電子渠道,推行線上辦電、移動作業和客戶檔案電子化,在節約辦電時間的基礎上進一步提升便捷度,做到讓客戶省事省力。

在接電環節上,國網上海電力將本著“先接入、后改造”的原則,按照客戶意向倒排工期,優先保證客戶工程無障礙按時接電;通過強化與客戶、設計施工企業、政府管理部門各方的溝通協調,實現客戶內部工程與外線配套并行推進,使客戶平均接電周期壓減30%;優化供電方案,實現客戶就近接入,最大限度降低建設成本,從而使客戶真正享受到省時、省心、省錢的電力接入服務。

下階段,國網上海電力還將建立項目全流程實時監控平臺,推行95598熱線全環節回訪,并積極引入第三方評價和多維評價機制,實現對服務品質的全過程管控。

電網檢修“不停電”

安全、可靠、高質量的電力供應為優化營商環境提供了堅強的能源基礎保障。目前,上海城市供電可靠率已達到99.98%,低壓故障搶修平均完成時間42.95分鐘,同比下降7.9分鐘。

針對上海城市用電負荷密度大、供電可靠性要求高、對停電容忍度越來越小的特點,國網上海電力積極探索智能新技術滿足搶修業務需求,全面建設網格化、標準化、智能化的電網搶修體系。

首先,通過對上海歷年來海量搶修數據進行挖掘分析建立了國內首創的駐點設置模型,依據模型在全市網格化設置了173個搶修駐點,每個駐點每天三班、每班三人24小時值守,實現搶修資源科學、高效配置。目前駐點平均搶修半徑3.3公里,布點密度居全市各類公用事業單位首位,全面滿足全市電力客戶用電需求,實現了“一個報修、一張工單、一支隊伍、一次到達、一次修復”的運作模式。同時,積極推廣應用融合“互聯網+”的移動搶修作業機制,實現移動搶修全覆蓋。通過充分應用配網搶修移動作業終端設備,實現搶修快速接單、搶修全過程管控、搶修物資全方位監控。

配網不停電作業是上海打造世界一流城市配電網的主要著力點。國網上海電力將逐步打破計劃停電思維,推廣不停電作業成為配電網主流檢修方式和保障手段,推動配網檢修由整體手術方式向微創手術方式轉變,進一步縮短用戶停電時間。

按照“能帶不停”原則,國網上海電力推動配網工程由整條線路停電施工向分時段、分區域不停電作業施工轉變。運用不停電、短時停電等負荷轉移方法,廣泛開展綜合不停電作業法。逐步增配配網不停電作業人力,開展不停電作業專業培訓,全面提升配網不停電作業開展能力。2017年,上海10千伏配網共開展不停電作業6239次,減少停電時戶數78.6萬時·戶,增加供電量1789.2萬千瓦時,帶電作業化率81.02%,提高供電可靠性0.063%。

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